Ves al contingut
Inicia sessióCrea el teu compte

Ajuda per a clientes

Benvinguda a l'app de StrongMum Montseny. Aquí trobaràs, pas a pas, tot el que pots fer: veure els vídeos de la Txell, reservar classes, pagar el teu pla i gestionar el teu compte.

Si tens pressa, fes servir el cercador de dalt: escriu una paraula («reservar», «Bizum», «contrasenya») i ves directa al tema. Si no trobes la resposta, al final hi ha les preguntes freqüents i com contactar amb la Txell.

  1. 1Primers passosSi és la primera vegada que obres l'app i no saps com funciona, per on començar ni què has de fer primer, segueix aquests passos en ordre. No cal fer-ho tot el primer dia.
  2. 2Començar: crear el compte i instal·lar l'appSi veus el botó Continua amb Google, pots crear el compte amb un sol toc fent servir el teu compte de Google. No cal contrasenya.
  3. 3Entrar i sortirLa sessió es manté oberta 30 dies al mateix dispositiu, de manera que normalment no caldrà tornar a entrar.
  4. 4Amb compte i sense compte: què es veuSense iniciar la sessió només es veuen aquestes pantalles: la portada (el missatge de la Txell amb fotos, els programes, l'espai segur, l'horari, com funciona, els plans amb el…
  5. 5Com es mou l'appAl mòbil, tot és a la barra inferior amb cinc pestanyes (sis si tens un programa assignat, amb Pla):
  6. 6Buscar i veure vídeosA Vídeos tens un cercador a dalt. Escriu una paraula («manuelles», «HIIT», «postpart») i els resultats es van actualitzant mentre escrius. A l'ordinador, prem la tecla / per ana…
  7. 7Què puc veure amb el meu plaCada vídeo és d'un d'aquests tipus:
  8. 8Preferits, historial i continuar veientToca el ♡ d'una targeta o el de dalt a la dreta de la pàgina d'un vídeo per desar-lo. Els trobaràs tots a Jo › Preferits. Torna a tocar el cor per treure'l.
  9. 9El meu plaQuan la Txell et prepara un programa d'entrenament, el trobes a El meu pla (/jo/pla; a la barra de sota, la pestanya Pla, o a Jo → El meu pla). Rebràs un avís a l'app (a Jo) i u…
  10. 10CursosUn curs és un programa de diverses setmanes amb mòduls i lliçons ordenades (vídeos o textos).
  11. 11Agenda: reservar una classeSi no has entrat, el botó et porta primer a la pantalla d'entrada.
  12. 12Places i classes recuperablesEl teu pla presencial et dona N places per setmana (1 o 2, segons el pla). Cada cop que es renova el pla, s'abonen de cop les places de tot el període. Reservar una classe en ga…
  13. 13Cancel·lar una reservaSi ja ha passat el termini, l'app t'avisa: «Ja no es pot cancel·lar sense perdre la plaça. Vols cancel·lar igualment?». Pots cancel·lar igualment per deixar lloc a una altra per…
  14. 14Si plou: la pista cobertaLes classes són a l'aire lliure, al pati de la Txell. Quan plou, es fan a la pista coberta de Sant Esteve de Palautordera.
  15. 15Cites 1:1 amb la TxellLes sessions personals es poden cancel·lar sense penalització des de Jo › Reserves. Si l'havies pagat amb targeta, l'import es retorna automàticament al mateix mètode de pagament.
  16. 16Plans i preusA Plans i preus veuràs tres grups:
  17. 17PagarLa subscripció es renova sola cada mes fins que la cancel·lis. Stripe t'envia el rebut per correu.
  18. 18Gestionar la subscripcióTot és a Jo › Subscripció.
  19. 19Valoracions i comentarisSota cada vídeo que pots veure:
  20. 20El meu compteVes a Jo › Compte.
  21. 21Idioma i tema
  22. 22Autorització de gravacióDe tant en tant la Txell et pot demanar permís per gravar-te i que apareguis en vídeos (per exemple, en una classe gravada). És voluntari i només per a persones adultes: pots ac…
  23. 23Les meves dades i privacitatEl nom, el correu, els pagaments, les reserves, els vídeos vistos, els preferits, les valoracions i els comentaris, i el perfil d'entrenament si l'has omplert. No guardem dades…
  24. 24Assistent d'ajuda amb IAÉs un xat per preguntar com es fa servir l'app: reservar una classe, pagar, canviar l'idioma, veure vídeos… Hi accedeixes amb el botó Pregunta a l'assistent (a baix a la dreta,…
  25. 25Si alguna cosa no funciona: què faig si…La pantalla de Gràcies confirma el pagament en uns segons. Si has tancat la pàgina massa aviat, entra i mira Jo › Subscripció: si el pagament hi surt, ja tens accés. Si no hi és…
  26. 26Preguntes freqüentsSí. Crea el teu compte (és gratuït): podràs veure els vídeos marcats com a Gratis, la mostra de 45 segons de qualsevol vídeo (amb l'etiqueta «Avanç gratuït») i consultar l'agend…
  27. 27Glossari
  28. 28Contacte