S'aplica a: qualsevol clienta · Cal: cap
No puc veure un vídeo
- Surt un cadenat o el panell «Subscriu-te»: el vídeo no està inclòs al teu pla. Revisa Què puc veure amb el meu pla. Si tens un pla presencial, recorda que els vídeos són un complement.
- Diu «Entra per veure aquest vídeo»: has de tenir la sessió iniciada. Entra i torna-hi.
- «No s'ha pogut carregar el vídeo»: comprova la connexió, recarrega la pàgina i, si segueix, prova amb un altre navegador (Safari a l'iPhone, Chrome a Android) o sense VPN. Si acabes de pagar, espera un minut.
- El vídeo va a salts: és la connexió. Prova amb wifi o espera que es carregui una mica.
No em deixa reservar
- No tens places: pots comprar la classe solta o apuntar-te a la llista d'espera. Revisa el saldo a Agenda.
- Complet: la classe està plena; apunta't a la llista d'espera.
- Ja ha passat l'hora: no es poden reservar classes que ja han començat.
- Tens un pla només de vídeos: pots reservar classes soltes o demanar una cita 1:1.
He pagat i no tinc accés
La pantalla de Gràcies confirma el pagament en uns segons. Si has tancat la pàgina massa aviat, entra i mira Jo › Subscripció: si el pagament hi surt, ja tens accés. Si no hi és, escriu a la Txell amb l'hora del pagament.
No rebo correus
Mira la carpeta de correu brossa i comprova que el correu del compte és correcte (a Jo › Compte). Els recordatoris de classe s'envien el dia abans; els de renovació, 5 dies abans del venciment.
L'app instal·lada no es veu bé o no s'actualitza
Tanca-la del tot i torna-la a obrir. Si el problema continua, obre l'adreça al navegador: si allà funciona, elimina la icona i torna a instal·lar l'app.
Què faig si m'han cobrat dues vegades o no reconec un cobrament
- Ves a Jo › Subscripció i mira Compres: allà hi ha tot el que s'ha cobrat, amb l'import i la data.
- Si pagues amb targeta, toca Gestionar la subscripció i els rebuts per veure els rebuts al portal de Stripe (també t'arriben per correu).
- Si continua sense quadrar, escriu a la Txell (Contacte) amb la data, l'import i el rebut. No facis un segon pagament per «arreglar-ho».
Què faig si no em surt «El meu pla»
La pestanya Pla (i la targeta Avui toca…) només existeixen quan la Txell t'ha assignat un programa d'entrenament. Si no la veus, encara no en tens cap: demana-l'hi a la Txell (Contacte). A Jo › El meu pla veuràs un missatge amb enllaços als vídeos. Més a El meu pla.
Què faig si un dia marcat continua «Pendent de sincronitzar»
Vol dir que no hi havia connexió quan el vas marcar. L'app ho guarda al dispositiu i ho envia sola quan torna la xarxa: obre l'app amb connexió i espera uns segons. No tanquis la sessió fins que desaparegui l'avís (Sense connexió).
Què faig si l'assistent d'IA no em respon
- Si diu que has arribat al límit de missatges d'avui, torna demà: mentrestant pots fer servir el cercador de l'ajuda.
- Si diu que descansa fins al mes vinent, s'ha esgotat el pressupost d'IA de l'app: consulta l'ajuda o escriu a la Txell.
- Si et surt «ara mateix no pot respondre», espera una estona i torna-ho a provar.
- Si és un dubte de salut, no te'l respondrà: et remet a un professional sanitari i a la Txell (Què no fa).
Què faig si en obrir un enllaç em porta a «Entrar»
És el normal si no has iniciat la sessió: per veure vídeos, cursos o l'agenda cal entrar. Inicia la sessió (o crea el compte) i l'app et retorna a la pantalla que volies (Amb compte i sense compte).
Què faig si vull canviar el correu del meu compte
El correu no es pot canviar des de l'app. Escriu a la Txell (Contacte) i te'l canvia ella.